企业信用管理的基本工作流程

企业信用管理是一个动态的过程，具备明确的流程目标、完善的规章制度和相应的组织结构。工作的起点是对客户的授信决策及其前期的准备，终点是货款回收或形成坏账，以及后期对客户信用额度的调整和客户管理维护，体现全程信用管理的基本概念。

　　工作流程的各阶段是由一系列单项任务组成，体现了对信用销售业务流程全过程的信用风险控制和转移，如下图所示。　　(1)当业务部门与客户达成销售意向之后，以赊销方式交易的业务应转到信用管理部门处理，信用管理部门负责对客户进行资信调查。　　(2)信用管理部门将收集到的信用信息反馈给业务部，以确认是否与业务部所掌握的客户情况一致——信息真假验证，反欺诈。　　(3)在第2步进行的同时，信用管理部门利用所掌握的信用信息资料对客户的信用价值进行分析，以确定是否对客户进行授信。　　(4)如果信用管理部门核准该客户的信用申请，确定客户的信用额度，购销合同就可以进入执行阶段。　　(5)货物发出后，信用管理部门要确认发货单、发票等平局，对单据寄出和送达客户的时间做详细登记和跟踪。再到货后，要求客户出具书面确认文件，证明货物已送达，并符合要求，以保证客户不会因单据问题或货物质量问题而拖欠或拒付货款。　　(6)在信用前内，信用管理部门要在适当[信特国际 www.315g.com 3a认证]的时候对客户进行联系，一方面提醒客户按时付款，另一方面及时了解客户的经营状况。　　(7)信用期限过后，如果客户没有按时足额付款，信用管理部门应将该客户和业务置于收账流程之中。信用管理部门将利用各种可能的手段进行货款回收，包括内部催收和外部追讨。　　(8)收到货款之后，作为一项销售任务已经结束了。但是信用管理部门的工作并没有结束。信用管理部门应对整个业务过程中取得有关客户的信用信息整理归档，例如客户付款习惯和拖欠的行为等。据此，一方面可以对现有客户随时做出信用审核;另一方面可以在现有客户的基础上找到良好的客户特征，作为今后业务拓展的依据。　　(9)定期审查客户，调整对客户的授信额度。其中，在信用管理工作流程中，客户授信决策时技术性最强的部分，它集中体现了信用管理的核心理念和技术说明。下图简单地说明了授信决策的流程。